Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 7 jours pour tous les produits neufs, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les retours ne sont pas autorisés après 7 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé et non ouvert. Il doit inclure tous les éléments présents dans la boîte (chargeur, clés, accessoires, etc.) et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Tout signe d'utilisation abusive, d'usure excessive ou de modification peut entraîner le refus du retour. Le remboursement sera effectué une fois le colis reçu dans notre entrepôt.

Tous les produits d'occasion certifiés et les produits de démonstration sont couverts par notre politique de garantie de remboursement de 14 jours .

Annulation de commande
• Commandes non expédiées : peuvent être annulées 3 jours ouvrables avant l’expédition. Des frais de traitement de 2,5 % seront appliqués.

• Précommandes : Les acomptes peuvent être annulés. Des frais de traitement de 2,5 % s’appliquent.

Produit défectueux

Si le produit est défectueux, veuillez nous en informer immédiatement à la réception du colis. Notre équipe se chargera des réparations nécessaires et, dans certains cas, remplacera le produit s'il est jugé irréparable. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition et de réparation. Vous pouvez nous contacter au +1 (647) 695-2668 ou par courriel à support@ezbike.ca

• Si le client continue d'utiliser le produit après avoir constaté un défaut, la politique d'échange ou de retour n'est pas applicable.

Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au +1 (647) 695-2668 ou par courriel à support@ezbike.ca . Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée et conviendrons d'une date et d'une heure de ramassage qui vous conviennent. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant total remboursé. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Il sera inspecté à la livraison. S'il est jugé invendable, endommagé, sale ou non conforme à son état et emballage d'origine, le retour sera refusé et les frais de retour seront à la charge du client.

Une fois la procédure de retour terminée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le traitement des remboursements prendra entre 3 et 5 jours ouvrables.

EZBike n'est pas responsable des frais de retour du colis.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter au +1 (647) 695-2668 ou par courriel à support@ezbike.ca.