Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez remplir notre formulaire de garantie

Nouveaux vélos électriques Aventon, Himiway, Heybike et Velotric

Garantie	Durée	Ce qui est couvert
Pièces consommables	Pas de garantie	Cela inclut les plaquettes de frein, les pneus, les chambres à air, la chaîne, les câbles de frein, les disques de frein, les poignées de guidon, les cassettes, les plateaux, les rayons.
Pièces mécaniques de marque	Garantie d'un an	Ceci couvre le dérailleur arrière, la roue libre, la roue avant, la fourche avant, le guidon, le loquet de batterie, les leviers de frein, les étriers de frein, la tige de selle et les manivelles.
Cadre et pièces électriques de marque (batterie et transmission incluses)	2 ans	Ceci couvre la structure et les ensembles de cadres, y compris leur peinture et leur conception, ainsi que les roulements, l'engrenage, le module d'affichage, les lumières LED et les clignotants. Cela inclut également des éléments comme le moteur, la batterie, le contrôleur, le capteur de couple et le capteur de cadence.

Vélos électriques NCM

Garantie	Durée	Ce qui est couvert
Pièces consommables	Pas de garantie	Cela inclut les plaquettes de frein, les pneus, les chambres à air, la chaîne, les câbles de frein, les disques de frein, les poignées de guidon, les roulements, les cassettes, les plateaux, les rayons, les engrenages planétaires.
Cadre	Garantie de 2 ans	Ceci couvre la structure et les ensembles de cadres, y compris leur peinture et leur conception.
Pièces électriques (batterie et transmission incluses)	1 an ou 10 000 km (selon la première éventualité)	Ceci couvre le moteur, l'accélérateur, la batterie, le contrôleur, l'affichage, le capteur de couple et le capteur de cadence.

Trottinettes électriques (Dualtron, Segway, Nami)

Garantie	Durée	Ce qui est couvert
Pièces consommables	Pas de garantie	Cela inclut les réflecteurs, la béquille, les garde-boue, les plaquettes de frein, les pneus, les chambres à air, les câbles de frein, les conduites de frein, les disques de frein, les poignées de guidon, le repose-pied et la bande antidérapante.
Composants électriques non essentiels	3 mois	Ceci couvre les lumières LED, le klaxon et les clignotants.
Pièces mécaniques	6 mois	Ceci couvre les étriers de frein, les leviers de frein, les systèmes de suspension, les bras oscillants et le mécanisme de pliage.
Pièces structurelles	1 an sur les produits neufs. 6 mois sur les produits en solde et reconditionnés.	Ceci couvre le cadre et la jante.
Transmission	1 an sur les produits neufs. 6 mois sur les produits en solde et reconditionnés.	Ceci couvre le moteur, l'accélérateur, la batterie, les roulements, le contrôleur et l'affichage.

Monocycles électriques (Inmotion, Leaperkim)

Garantie	Durée	Ce qui est couvert
Pièces consommables	Pas de garantie	Ceci inclut les pneus, les chambres à air et le joint d'huile pour les systèmes de suspension.
Pièces structurelles, mécaniques, pièces électriques non essentielles	1 an pour les pièces structurelles fixes 6 mois pour les pièces mécaniques et électriques non essentielles	Ceci couvre la béquille, la poignée trolley, les haut-parleurs, les garde-boue.
Pièces électriques (batterie et transmission incluses)	1 an	Ceci couvre le moteur, les roulements, le gyroscope, les accéléromètres, les capteurs à effet Hall, le port de charge, la batterie, l'interrupteur de levage, le bouton d'alimentation, le contrôleur et l'affichage.

 

Garantie des produits d'occasion certifiés et en boîte ouverte

Garantie non transférable

La garantie des produits EZbike Canada n'est pas transférable. Cela signifie que les avantages de la garantie ne peuvent être transférés ou cédés à aucun acheteur ou propriétaire ultérieur du produit. Les services et avantages de la garantie ne sont disponibles que pour l'acheteur original, à condition que l'achat ait été effectué auprès d'EZbike Canada ou d'un revendeur agréé EZbike Canada.

Raisons de la non-transférabilité

La nature non transférable de notre garantie est conçue pour garantir que :

Nos services de garantie sont gérés efficacement et fournis à nos clients qui ont acheté directement chez nous ou chez nos revendeurs agréés.Nous maintenons un service de haute qualité en comprenant l'historique d'utilisation et l'entretien du produit, ce qui est plus difficile avec les propriétaires ultérieurs.

• EZbike Canada peut soutenir directement les clients qui ont choisi d'investir dans notre marque dès le début, en veillant à ce qu'ils bénéficient pleinement de notre support après-vente et de notre service de garantie.

Éligibilité à la garantie

1. Vous devez soumettre votre demande de service à EZbike pendant la période de garantie limitée spécifiée et suivre le processus décrit pour envoyer votre produit en réparation.
2. Le produit en question doit avoir été acheté directement auprès d'EZbike.
3. Seule la personne qui a acheté le produit à l'origine est éligible au service de garantie.
4. Il est essentiel de conserver et de présenter le reçu de vente original, le numéro de série et une preuve photo ou vidéo du problème à EZbike pour confirmer votre éligibilité à la garantie.
5. Les services auxquels vous avez droit en vertu de cette garantie limitée seront disponibles si votre produit nécessite des réparations sous garantie.

Exclusions de garantie

Cette garantie limitée décrit les services auxquels vous avez droit si votre produit nécessite une réparation sous garantie. Cependant, cette garantie ne s'étend pas à :

1. Les dommages résultant d'abus, de mauvaise utilisation, de négligence ou d'exploitation commerciale.
2. Les dommages dus à une utilisation contraire au manuel du propriétaire fourni, à la documentation connexe, ou à une utilisation dans des sports extrêmes ou des expositions.
3. Les dommages résultant de la modification du micrologiciel du produit avec un logiciel tiers non autorisé.
4. Les dommages résultant d'accidents, de collisions, d'exposition au feu, d'immersion dans l'eau, d'exposition à de l'eau à haute pression, à des températures de congélation, à des tremblements de terre, à des impacts, à une rouille sévère ou à une corrosion chimique.
5. L'usure normale des pièces consommables telles que les roulements, les plaquettes de frein, les disques de frein et les roues de skateboard.
6. Un assemblage incorrect.
7. Les dommages résultant de réparations non autorisées par EZbike.
8. Les dommages résultant de tentatives de réparation du produit par vous-même, sauf autorisation d'EZBike.
9. Les dommages dus à un emballage inadéquat ou à une mauvaise manipulation lors de l'expédition du produit pour un service de garantie.
10. Les dommages esthétiques, y compris les rayures, les bosses et l'usure des revêtements protecteurs, à moins que ces dommages ne soient dus à des défauts matériels ou à une utilisation normale.
11. Les dommages résultant de l'utilisation du produit avec des produits, composants ou accessoires tiers non vendus par EZbike, ou des modifications apportées avec de tels articles.

La maintenance de routine nécessaire au fonctionnement normal du produit, y compris les réglages de la potence/direction, des freins et la purge des freins hydrauliques, est exclue de cette garantie.

Accord de garantie prolongée pour les composants de la transmission

Fournisseur de garantie : EZbike Canada

Période de prolongation de la garantie : Cet accord de garantie prolongée prolonge la garantie originale des composants de la transmission du véhicule électrique personnel d'une (1) année supplémentaire après l'expiration de la garantie originale du fabricant.

Frais de garantie prolongée d'un an : 199,00 $ plus les taxes applicables

Couverture : Cette garantie prolongée couvre tous les composants de la transmission du véhicule électrique personnel, y compris le moteur, la batterie, le contrôleur et les roulements. La couverture est spécifiquement limitée aux défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales et prévues.

Cette garantie prolongée ne couvre pas :

Les dommages ou dysfonctionnements résultant d'accidents, d'abus, de mauvaise utilisation, de négligence, de modifications ou de réparations non autorisées, d'exposition aux éléments, ou du non-respect des instructions du fabricant concernant l'entretien et l'utilisation.Les pièces consommables, y compris, mais sans s'y limiter, les plaquettes de frein, les pneus et les câbles, à moins que ces dommages ne soient le résultat direct d'un défaut de matériau ou de fabrication des composants de la transmission.Les dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité des composants de la transmission.

Processus de réclamation : Pour initier une réclamation en vertu de cette garantie prolongée, le titulaire de la garantie doit contacter le service clientèle d'EZbike Canada pendant la période de garantie, en fournissant une description détaillée du problème, une preuve d'achat et toute autre documentation requise par EZbike Canada. EZbike Canada se réserve le droit d'inspecter le produit pour vérifier la réclamation.

Réparation ou remplacement : EZbike Canada réparera ou, à sa discrétion, remplacera tout composant de transmission défectueux couvert par cette garantie prolongée sans frais supplémentaires pour le titulaire de la garantie, à l'exception des frais d'expédition, le cas échéant.

Limitations de responsabilité : La responsabilité totale d'EZbike Canada en vertu de cette garantie prolongée ne doit pas dépasser le prix d'achat original des composants de la transmission du véhicule électrique personnel couvert.