Aperçu de la politique de retour d'EZbike
Chez EZbike, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous profitiez pleinement de votre vélo ou trottinette électrique en toute confiance. Veuillez consulter notre politique de retour mise à jour ci-dessous :
Délai de retour pour les articles neufs et non utilisés
Conditions d'éligibilité : Les retours de vélos et de trottinettes électriques neufs ou en liquidation sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison.
Remboursements : Pour les articles neufs et non ouverts, les retours admissibles seront remboursés moins les frais d’expédition (aller-retour) et des frais de restockage de 2,5 %.
Si Si la boîte est ouverte ou si l'article a été utilisé dans le délai de 7 jours, les retours admissibles seront remboursés moins les frais d'expédition (aller-retour) et des frais de restockage de 25 %.
Conditions de retour : Les articles retournés doivent être neufs, non ouverts et non utilisés. Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de dommages ne seront pas acceptés.
Responsabilité : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition confirmée par EZbike.
Produits défectueux
Délai de signalement : Les clients doivent signaler tout défaut ou problème dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Résolution : Si le défaut est confirmé, EZbike fournira une étiquette de retour gratuite et proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais de restockage.
Note: L'utilisation continue d'un article défectueux après sa découverte peut annuler le droit au retour.
Annulations de commandes
Commandes non expédiées : Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 3 jours ouvrables avant l’expédition, sous réserve de frais de traitement marchand de 2,5 %.
Précommandes : Les acomptes versés pour les précommandes ne sont pas remboursables.
Processus de retour
Autorisation : Une lettre d’autorisation est requise avant tout retour de produit. L’article doit être dans son état et son emballage d’origine.
Inspection : Les retours seront inspectés dès réception. Les articles non revendables seront refusés et les frais de retour seront à la charge du client.
Remboursement : Les retours approuvés seront remboursés via le mode de paiement initial.
Articles en vente finale
Tous Les accessoires, les produits remis à neuf et les produits de démonstration ne sont ni repris ni échangés.
Si Si un produit remis à neuf ou de démonstration arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter support@ezbike.ca dans les 7 jours pour obtenir de l'aide.
EZbike ne prend pas en charge les frais de retour, sauf indication contraire. Cette politique peut être modifiée sans préavis.