Aperçu de la politique de retour d'EZbike
Chez EZbike, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous profitiez de votre vélo ou trottinette électrique en toute confiance. Veuillez consulter notre politique de retour mise à jour ci-dessous :
Délai de retour pour les articles neufs et non utilisés
Éligibilité : Les retours de vélos et trottinettes électriques neufs ou en liquidation sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison.
Remboursements : Pour les articles neufs et non ouverts, les retours éligibles seront remboursés, déduction faite des frais d'expédition (aller-retour client) et de frais de restockage de 2,5 %.
Si la boîte est ouverte ou si l'article a été utilisé dans les 7 jours, les retours éligibles seront remboursés, déduction faite des frais d'expédition (aller-retour client) et de frais de restockage de 25 %.
État : Les articles retournés doivent être neufs, non ouverts et non utilisés. Les articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages ne seront pas acceptés.
Responsabilité : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition confirmée par EZbike.
Produits défectueux
Délai de signalement : Les clients doivent signaler tout défaut ou problème dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Résolution : Si le défaut est confirmé, EZbike fournira une étiquette de retour gratuite et proposera une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais de restockage.
Remarque : L'utilisation continue d'un article défectueux après sa découverte peut annuler l'éligibilité au retour.
Annulations de commande
Commandes non expédiées : Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 3 jours ouvrables avant l'expédition, sous réserve de frais de traitement marchand de 2,5 %.
Précommandes : Les acomptes sur les précommandes ne sont pas remboursables.
Processus de retour
Approbation : Une lettre d'approbation est requise avant de retourner un produit. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine.
Inspection : Les retours seront inspectés à la réception. Les articles qui ne sont pas en état d'être vendus seront refusés, et le client prendra en charge les frais d'expédition de retour.
Remboursement : Les retours approuvés seront remboursés via le mode de paiement original.
Articles en vente finale
Tous les accessoires, les produits remis à neuf et les produits de démonstration sont des ventes finales.
Si un produit remis à neuf ou de démonstration arrive défectueux ou endommagé, contactez support@ezbike.ca dans les 7 jours pour obtenir de l'aide.
EZbike n'est pas responsable des frais d'expédition de retour, sauf indication contraire. Cette politique est sujette à modification sans préavis.